Condiciones de reserva, cancelación y reembolso

Información general

Estas condiciones regulan las reservas realizadas a través de la web del Hostal Rural Virgen de la Hoz.

Antes de confirmar la reserva, el cliente podrá consultar la disponibilidad, el precio de la estancia, los servicios incluidos y las condiciones de pago y cancelación aplicables a la tarifa seleccionada.

Reservas y confirmación

Al realizar una reserva, el cliente deberá facilitar datos de contacto correctos y comprobar las fechas de entrada y salida, el número de huéspedes y el alojamiento seleccionado.

La reserva quedará confirmada cuando se emita la correspondiente confirmación. Recomendamos conservarla y revisar sus datos. Si detectas algún error, contacta con nosotros cuanto antes.

Precios y pagos

El importe de la estancia y las condiciones de pago se mostrarán durante el proceso de reserva.

Si se requiere un anticipo o el pago completo para confirmar la reserva, se indicará antes de finalizar la contratación. Los servicios adicionales no incluidos se cobrarán según las condiciones informadas al cliente.

Cancelaciones

Las condiciones de cancelación dependerán de la tarifa contratada y se mostrarán antes de confirmar la reserva, así como en su confirmación.

Si la tarifa permite cancelar sin gastos y la cancelación se realiza dentro del plazo indicado, se devolverán las cantidades abonadas que correspondan.

Las cancelaciones realizadas fuera de ese plazo podrán generar los cargos previamente informados y aceptados durante la reserva.

Para solicitar una cancelación, utiliza el procedimiento indicado en tu confirmación o contacta con nosotros, facilitando el nombre del titular y la referencia de la reserva.

Modificación de reservas

Los cambios de fechas, número de huéspedes o tipo de alojamiento estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones de la tarifa contratada.

La modificación puede suponer una diferencia de precio, de la que se informará antes de confirmar el cambio.

No presentación y salida anticipada

En caso de no presentarse en la fecha prevista o de finalizar la estancia antes de la fecha reservada, se aplicarán las condiciones comunicadas y aceptadas al contratar.

Si prevés llegar más tarde de lo acordado, contacta con nosotros para coordinar la llegada.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se tramitará por el mismo medio de pago utilizado en la reserva, salvo que se acuerde otro procedimiento con el cliente.

Te informaremos de su tramitación. El tiempo hasta que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.

Si no has recibido un reembolso confirmado, contacta con nosotros indicando la referencia de tu reserva.

Derecho de desistimiento

Las reservas de alojamiento turístico para fechas o periodos concretos están exceptuadas del derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Las solicitudes de cancelación se regirán por las condiciones de la tarifa contratada, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente.

Incidencias del alojamiento

Si una incidencia del alojamiento impide prestar el servicio reservado, contactaremos contigo para informarte y gestionar la solución y, cuando corresponda, el reembolso de las cantidades abonadas por los servicios no prestados, sin perjuicio de los demás derechos aplicables.

Contacto

Para consultas sobre reservas, modificaciones, cancelaciones o reembolsos:

Hostal Rural Virgen de la Hoz
Correo electrónico: reservas@hostalvirgendelahoz.com
Teléfono: 624 32 28 46